Politique de retour

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POLITIQUE DE RETOUR 

Conformément aux réglementations en matière de santé et d'hygiène, les produits à caractère hygiénique et personnel ne peuvent être retournés ou remboursés, à moins qu'ils ne soient dans un état inutilisé, complètement non ouvert et que tous les scellés d'hygiène inviolables soient intacts. Cela comprend les taies d'oreiller, les accessoires pour cheveux, les chouchous, les masques de sommeil et les produits de soins de la peau pour le visage et les bâtonnets de masque à l'argile.

Veuillez noter qu'en vertu des réglementations d'hygiène de l'UE, afin de retourner un produit, tous les scellés hygiéniques résistants à la trempe doivent être intacts et complets avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser les articles qui ne sont pas retournés dans un état non utilisé et non ouvert. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Tout ce que nous vendons a été méticuleusement vérifié avec une procédure de contrôle de qualité stricte avant d'être expédié. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@thesilkglow.com dès que vous recevez votre commande, et nous serons heureux d'enquêter plus avant. Veuillez inclure des photos et une description du défaut, ce qui nous facilitera la résolution du problème. Notre équipe vous fournira ensuite les instructions de retour pour une inspection approfondie. Notre entrepôt d'expédition ne gère pas les retours et tout article renvoyé sera éliminé, annulant tout droit à un remboursement .

Une fois que nous avons approuvé un retour/échange, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre remboursement est en cours de traitement. Veuillez noter que les fonds peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Nous ne couvrons pas les frais de retour. Assurez-vous de conserver une preuve d'affranchissement pour votre retour car tout article qui nous est retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt. Nous vous conseillons de nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison suivi qui vous assure pour la valeur de la marchandise.

Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les droits, les taxes ou les frais d'expédition.

• Articles personnalisés

En raison de leur nature, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Politique d'expédition - Nos partenaires transporteurs stipulent que seuls les articles non encore livrés après 15 jours ouvrables depuis le jour de l'affranchissement peuvent officiellement être classés comme perdus. Ce n'est qu'après cela qu'un remboursement/remplacement sera envoyé.

Nous enverrons vos articles à l'adresse que vous entrez à la caisse. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs ou de fautes de frappe dans l'adresse.

Nous déclinons toute responsabilité quant à la façon dont vous lavez ou traitez les produits.